أهمية بطاقة الأداء المتوازن في كفاءة أداء القرارات الإستراتيجية في قطاع الاتصالات الأردن

Abstract

هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى دراسة أثر أبعاد نظام بطاقة الأداء المتوازن (المالي، العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو) في كفاءة أداء القرارات الإستراتيجية من خلال محاور الكفاءة الأساسية والمتمثلة (بالوقت، الجودة، التكلفة، تحقيق الأهداف)  في قطاع  الاتصالات في الأردن المتمثل بشركات الاتصالات الخلوية الثلاث (شركة زين، شركة أورانج، شركة أمنية). وتكون مجتمع الدراسة في هذه الشركات من (560) موظفاً وموظفة وهم جميع موظفي الإدارة الإشرافية فيها،  ولتحقيق أهداف الدراسة  فقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم اختيار عينة عشوائية طبقية مناسبة مكونة من(230) موظفا من مجتمع الدراسة موزعين على الشركات الثلاث المبحوثة، كما قام الباحثان  بتصميم استبانة كأداة الدراسة الرئيسية في التحليل، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS. وقد أظهرت النتائج أن هنالك كفاءة في أداء القرارات الإستراتيجية في شركات الاتصالات؛ مما يدل على أن كل شركات الاتصالات تقوم برسم سياساتها طويلة الأجل من خلال اعتماد أساليب التخطيط الإستراتيجي، وبالاعتماد على أفضل الطرق من خلال تحقيق أعلى كم من  الأهداف بجودة عالية وبأقل زمن وتكلفة. كما أظهرت النتائج وجوداً لتطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن في شركات الاتصالات الأردنية. وقد خرجت الدراسة بالعديد من التوصيات، لتطوير مستوى تطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن في شركات الاتصالات في الأردن  من أهمها ضرورة زيادة تركيز شركات الاتصالات في الأردن على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كخيار فعال في زيادة كفاءة اداء القرارات الإستراتيجية. كذلك تعميم تجربة شركات الاتصالات الأردني في تطبيق فكرة نظام بطاقة الأداء المتوازن على جميع الشركات في ضوء الآثار الإيجابية التي أظهرتها نتائج التحليل بالإضافة إلى ضرورة تعميم الفكرة على مؤسسات القطاع العام.