اتجاهات المواطنين نحو العنف الممارس على العاملين في المستشفيات الحكومية الأردنية في إقليم الجنوب

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى اتجاهات المواطنين نحو العنف الممارس على العاملين في المستشفيات الحكومية الأردنية في إقليم الجنوب، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على منهج المسح الاجتماعي، وقد صُمِّمَتْ استبانه - تكونت من محورين شملت على (17) فقرة –، تم توزيعها على المراجعين للمستشفيات ومرافقيهم، وتحليلها من خلال برنامج الحزم الإحصائية بالعلوم الاجتماعية SPSS، وقد بلغ حجم العينة (198) مراجعاً ومرافقاً تم اختيارهم من مجتمع الدراسة بطريقة الصدفة.

وقد أظهرت نتائج الدراسة أن طبيعة (نوع) العنف الممارس على العاملين في المستشفيات الحكومية الأردنية هو العنف اللفظي وبمتوسط حسابي (47.5%)، وأن أُسر المرضى هم أكثر الفئات ممارسة لهذا العنف وبمتوسط حسابي(62.6%)، وأن "نقص عدد أطباء الاختصاص في أقسام الطوارئ"، و "وعدم اتسام سلوك العاملين بالكياسة واللباقة في معاملة المرضى" جاءت جميعها بدرجة عالية ضمن محور كفاءة العاملين في المستشفيات وبأوساط حسابية (4.85%) (4.34%) على التوالي، وأن "الانتظار لساعات طويلة للحصول على الخدمات العلاجية"، وعدم تقدير حالة المريض من قبل العاملين وخصوصا الحالات الطارئة"،  جاءت بدرجة عالية أيضا ضمن محور طبيعة الإجراءات المتبعة مع متلقي الخدمات الصحية ومرافقيهم وبأوساط حسابية (4.77%) (4.72%) على التوالي كأسباب لوقوع العنف، وبناء على النتائج تم صياغة العديد من التوصيات ذات العلاقة بموضوع الدراسة.